Правила возврата товара

Заказчик может отменит заказ , если букет ещё не собран. После изготовления букета, возврат средств невозможен, так как цветы это скоропортящейся товар.

Букеты из одного вида цветов собираются за несколько часов до отправки. Сложные букеты – корзины, сердца, букеты из нескольких видов цветов – флористы могут начать собирать за 12 часов до доставки. Существует два вида возврата средств.

Возврат средств с комиссией банка 15%:

В случае, если букет ещё не собран и нет физической возможности доставить, по независимым от нас причинам(например, Вы указали дату и время доставки, а получатель букета уехал в командировку на продолжительный срок), то возврат возможен за исключением комиссии, которую берет банк(15%).Если букет собран, возврат средств невозможен.

Важно! Перед заказом букета Вы должны ознакомиться условиями доставки. В частности, если Вы оплатили заказ после 20.00 местного времени, а доставка указана в 7.00, по всей вероятности мы не сможем выполнить заказ, т.к. склад открывается в 9.00. В таком случае мы вернем Вам средства с комиссией банка - 15%.

Возврат средств без комиссии банка:

В случае, если заказ невозможно выполнить по нашей вине, в частности, у нас закончился цветок и т.д., мы произведем Вам возврат средств в полном размере.

Возврат средств осуществляется банком-партнером. Требование на возврат мы отправляем сразу же по Вашему запросу. Ориентировочно с момента подачи заявки до поступления денег на Ваш счет (банковский или электронный) проходит 3-7 рабочих дней.

Для осуществления возврата средств Вам нужно написать запрос на эл.почту info@floral-expert.kz, в письме указать номер заказа и причину возврата/отмены заказа.

Претензии относительно качества цветов

Все наши букеты собираются из свежих цветов, и мы гарантируем их качество. Впрочем, цветы это очень «своенравный товар», возможно ухудшение от перепада температур, неправильной транспортировке и т.д.

Если вам привезли некачественные цветы - то вам следует обратится в этот же день в нашу компанию. Мы поменяем букет или вернем деньги.

Обращаем Ваше внимание что претензии относительно качества цветов рассматриваются при предоставлении нам фотографии букета в течение дня, в который был доставлен букет.